Por trás de toda ação existe uma razão,  um motivo para agirmos.  Se buscamos gerar uma mudança no comportamento de uma pessoa, ou seja, na sua atuação,  precisamos compreender primeiramente o motivo da pessoa agir da forma que age, o modelo de mundo dessa pessoa, o que chamamos de modelos mentais. Fazendo uma analogia ao computador, poderemos chamar de  software, justamente no soft da mente humana que a PNL age. A nossa forma de perceber o mundo que define saber como e o que acontece em sua volta, como irá se sentir com isso, como ele pensa e, finalmente, como irá agir.